圖源：國(guó)家衛(wèi)健委

《行動(dòng)方案》提出，要把理想信念教育、思想政治教育和醫(yī)德培養(yǎng)貫穿醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)全過(guò)程，優(yōu)化醫(yī)學(xué)人文課程體系，建強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文師資隊(duì)伍，鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)院校建立人文教育實(shí)踐基地、生命科學(xué)館等，把好醫(yī)生、好護(hù)士的先進(jìn)事跡作為醫(yī)學(xué)人文教育的重要素材。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生的人文關(guān)懷，關(guān)注心理健康；在臨床見(jiàn)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和臨床實(shí)踐訓(xùn)練過(guò)程中，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生與患者及其家屬溝通交流能力的培養(yǎng)；安排醫(yī)學(xué)生早期進(jìn)入臨床科室、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投訴管理部門(mén)等進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，讓醫(yī)學(xué)生在實(shí)踐中提升醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，重視醫(yī)患溝通，熟悉交流技巧。

《行動(dòng)方案》明確，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要將人文精神融入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)各環(huán)節(jié)，將人文精神培育與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作同步推進(jìn)，制訂、落實(shí)切合本機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷制度。同時(shí)，開(kāi)展人文培訓(xùn)，將臨床一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員作為主要培訓(xùn)對(duì)象，將新入職員工、醫(yī)療糾紛高發(fā)科室人員等作為培訓(xùn)重點(diǎn)。通過(guò)科學(xué)管理分診，優(yōu)化安排上下午、周末出診時(shí)間、錯(cuò)峰排診等，保證醫(yī)患有較充分的溝通交流時(shí)間。醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中要耐心傾聽(tīng)患者陳述，與患者及其家屬主動(dòng)溝通病情狀況、治療方案，回應(yīng)患者的疑問(wèn)和關(guān)切，開(kāi)展有針對(duì)性的健康教育和指導(dǎo)。此外，要加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)，營(yíng)造人文關(guān)懷就醫(yī)環(huán)境，充分考慮重癥監(jiān)護(hù)室、搶救室、手術(shù)室等特殊單元的人文關(guān)懷工作。

《行動(dòng)方案》指出，推動(dòng)把“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的崇高職業(yè)精神作為行業(yè)教育的重點(diǎn)內(nèi)容。各地應(yīng)選樹(shù)踐行職業(yè)精神的先進(jìn)集體和個(gè)人，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員和患者講述“暖心服務(wù)、人文關(guān)懷、耐心溝通”的醫(yī)患故事，提升醫(yī)患理解與信任。同時(shí)，以中醫(yī)藥文化涵養(yǎng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，啟迪醫(yī)務(wù)人員修醫(yī)德、行仁術(shù)，不斷提升思想道德水平與價(jià)值追求。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)要發(fā)揮官網(wǎng)、官微及新媒體平臺(tái)作用，進(jìn)一步唱響崇高職業(yè)精神主旋律。

《行動(dòng)方案》要求，各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)、教育行政部門(mén)要充分發(fā)揮統(tǒng)籌指導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供必要的政策支撐。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)既要重視服務(wù)效率，更要重視服務(wù)效果和群眾感受。各地要加強(qiáng)對(duì)工作成效的宣傳，通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員、人民群眾評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷工作。