全國各級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)：

《國家醫(yī)療保障局關于在醫(yī)療保障服務領域推動“高效辦成一件事”的通知》下發(fā)以來，各級醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)始終堅持以人民為中心，主動擔當作為，取得積極成效。作為國務院“高效辦成一件事”的重要內(nèi)容，新生兒“出生一件事”和生育待遇支付是推動構(gòu)建生育友好型社會的重要舉措，是堅持以人民為中心的生動實踐。為進一步提升新生兒參保和生育保險服務溫度、讓群眾可感可及，我們倡議：

一是創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)“腳下無感”。優(yōu)化服務流程。聚焦新生兒“出生一件事”和生育待遇支付，有效破解事項涉及部門多、鏈條長等問題，優(yōu)化服務、集成辦理，減少群眾跑腿，提升辦理效率。創(chuàng)新服務模式。積極探索“免申辦”等新舉措，滿足群眾醫(yī)保經(jīng)辦多樣化需求，實現(xiàn)群眾“腳下無感”新體驗。

二是提升服務溫度，彰顯“心中有感”。線上服務更溫馨。充分發(fā)揮醫(yī)保大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，靠前服務，通過短信等多種形式做到事前應辦事項溫馨提醒、事后辦結(jié)事項及時告知，讓參保群眾感知醫(yī)保溫度。線下服務更熱情。醫(yī)保經(jīng)辦人員服務態(tài)度應熱情友好，以微笑和禮貌語言對待辦理群眾，確保為民服務有實招、見實效。

三是強化服務意識，牢記“肩上有責”。醫(yī)保經(jīng)辦是直接面向廣大參保群眾的一線窗口，肩負著搭建醫(yī)保工作與群眾“連心橋”的重要使命。廣大醫(yī)保經(jīng)辦干部要厚植為民情懷，強化服務意識，踐行為民擔當，從群眾需求出發(fā)，進一步梳理解決群眾堵點、痛點、難點，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。

醫(yī)保經(jīng)辦工作事關群眾切身利益，讓我們堅守為民服務初心，與群眾情相通、意相連，以“高效辦成一件事”和醫(yī)保服務可感可及為目標，為提升群眾獲得感、幸福感努力奮斗。

國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障事業(yè)管理中心